Olá, em que podemos ajudar?
Perguntas frequentes
Obtenha ajuda através do centro de suporte Thingle. Verifique as perguntas frequentes ou entre em contato com um especialista.
Sobre a Thingle
O que é a Thingle?
A Thingle é um Marketplace que vende produtos em segunda mão e/ou recondicionados. Garantimos que esses produtos correspondem exatamente à descrição dos anunciantes, pois são avaliados antes da entrega.
Qual a taxa de comissão da Thingle em cada venda?
A Thingle cobra uma comissão de 6% do valor global de cada venda na plataforma.
Avaliação
Como funciona a avaliação de um produto?
Todos os produtos vendidos através da plataforma são expedidos para um parceiro especializado que vai testá-los e garantir que estão em conformidade com o estado descrito no anúncio de venda.
Os produtos avaliados possuem algum tipo de garantia?
Apenas os produtos comprados em parceiros certificados na Thingle têm garantia, a mesma que é assegurada a qualquer consumidor quando compra algo numa loja.
O que são parceiros certificados?
Para além dos utilizadores particulares, a Thingle tem empresas que operam na plataforma como qualquer loja online. Os produtos vendidos nas lojas certificadas não estão sujeitos a avaliação de especialistas. As lojas são responsáveis pelo seu estado e dão todas as garantias e obrigações legais e fiscais sobre os mesmos.
O serviço de avaliação é gratuito?
O serviço de avaliação tem um custo variável, que está incluído na taxa paga pelo comprador à Thingle. Esse custo varia de acordo com o produto.
Quando vendo um produto, o que tenho de fazer para que seja avaliado por um especialista?
Quando vendes um produto, agendas a recolha do mesmo. Automaticamente é enviado para o parceiro que vai fazer a avaliação.
Depois de o produto ser aprovado pelos avaliadores, quanto tempo demora até receber o meu dinheiro na conta?
Assim que o produto tem avaliação positiva, o dinheiro é automaticamente disponibilizado na tua wallet
Se o produto não for aprovado pelo avaliador, o que acontece?
Se o produto não for aprovado, o comprador é contactado pela Thingle que enviará o relatório da avaliação. Assim é dada a hipótese de reparação do mesmo (se for o caso, os custos são partilhados ou inteiramente suportados pelo vendedor) para decidir se aceita ou não. Se não aceitar, o produto é devolvido ao vendedor e o dinheiro é devolvido ao comprador. O dinheiro é retido pela plataforma desde o ato da compra.
Envio do produto
Quem suporta os gastos com o envio do produto?
Os envios do produto são totalmente pagos pelo comprador.
Onde agendo a recolha do produto?
Depois de obter a confirmação de pagamento do produto, na página As minhas Vendas, selecionar o botão Agendar Recolha.
Como imprimir a etiqueta?
Após o agendamento, a etiqueta de expedição só fica disponível perto da data de recolha. Irá receber no seu email a etiqueta assim que tiver disponível.
Não estava em casa quando vieram recolher a encomenda. E agora?
Pode contactar a Thingle para agendar uma nova recolha, ou entregar num drop-off point da respectiva transportadora.
Vendas e Negociação
Vendi um produto. E agora, como recebo o dinheiro?
Depois da inscrição na plataforma, os utilizadores têm de se registar no Stripe. O dinheiro fica disponível na sua Wallet Stripe quando a avaliação é positiva e pode ser retirado após cerca de 5 dias úteis de validação.
Recebi uma oferta, tenho que aceitar?
O processo de negociação da thingle foi desenvolvido de forma a não existir necessidade de responder às ofertas. Só se a oferta for do teu interesse é que poderás carregar no botão “aceitar” na página “As minhas ofertas.”
Recebi várias ofertas. Quantas posso aceitar?
Podes aceitar todas, mas só o comprador que efectuar o pagamento em primeiro lugar é que receberá o produto.
Fiz uma oferta mas já não estou interessado. Posso cancelar?
Sim. Todas as ofertas podem ser canceladas até ao momento do pagamento.
Quantas ofertas posso realizar?
Não existe limite, mas apenas a última oferta para esse produto fica ativa.
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Usado. É o novo novo.
A responsabilização exige que todos nós façamos a nossa parte.
Como funciona a Thingle?
O processo de avaliação e transporte é completamente integrado na thingle. De porta a porta.
Dá uso ao que já não usas.
Regista-te e começa já a vender.
Pequenas ações. Grande impacto.
Reinventando a sustentabilidade.
