Hola, ¿en qué podemos ayudar?
Preguntas frecuentes
Obtén ayuda a través del centro de soporte Thingle. Consulta las preguntas frecuentes o contacta a un especialista.
Sobre Thingle
¿Qué es Thingle?
A Thingle es un Marketplace que vende productos de segunda mano y/o reacondicionados. Garantizamos que estos productos corresponden exactamente a la descripción de los anunciantes, ya que son evaluados antes de la entrega.
¿Cuál es la tasa de comisión de Thingle en cada venta?
A Thingle cobra una comisión del 6% del valor total de cada venta en la plataforma.
Evaluación
¿Cómo funciona la evaluación de un producto?
Todos los productos vendidos a través de la plataforma son enviados a un socio especializado que los probará y garantizará que cumplen con el estado descrito en el anuncio de venta.
¿Los productos evaluados tienen algún tipo de garantía?
Apenas los productos comprados en socios certificados en Thingle tienen garantía, la misma que se asegura a cualquier consumidor cuando compra algo en una tienda.
¿Qué son los socios certificados?
Además de los usuarios particulares, Thingle tiene empresas que operan en la plataforma como cualquier tienda en línea. Los productos vendidos en las tiendas certificadas no están sujetos a evaluación de especialistas. Las tiendas son responsables de su estado y ofrecen todas las garantías y obligaciones legales y fiscales sobre los mismos.
¿El servicio de evaluación es gratuito?
El servicio de evaluación tiene un costo variable, que está incluido en la tarifa pagada por el comprador a Thingle. Este costo varía según el producto.
Cuando vendo un producto, ¿qué debo hacer para que sea evaluado por un especialista?
Cuando vendes un producto, programas la recogida del mismo. Automáticamente se envía al socio que va a hacer la evaluación.
Después de que el producto sea aprobado por los evaluadores, ¿cuánto tiempo tarda en recibir mi dinero en la cuenta?
Tan pronto como el producto tiene una evaluación positiva, el dinero se pone automáticamente a disposición en tu billetera
Si el producto no es aprobado por el evaluador, ¿qué sucede?
Si el producto no es aprobado, el comprador es contactado por Thingle, que enviará el informe de la evaluación. Así se le da la oportunidad de repararlo (si es el caso, los costos son compartidos o totalmente asumidos por el vendedor) para decidir si lo acepta o no. Si no lo acepta, el producto es devuelto al vendedor y el dinero es reembolsado al comprador. El dinero es retenido por la plataforma desde el acto de la compra ao comprador. O dinheiro é retido pela plataforma desde o ato da compra.
Envío del producto
¿Quién cubre los gastos de envío del producto?
Los envíos del producto son totalmente pagados por el comprador.
¿Dónde agendo la recogida del producto?
Después de obtener la confirmación de pago del producto, en la página Mis Ventas, seleccionar el botón Programar Recogida.
Como imprimir la etiqueta?
Después de la programación, la etiqueta de envío solo estará disponible cerca de la fecha de recogida. Recibirá la etiqueta en su correo electrónico tan pronto como esté disponible.
No estaba en casa cuando vinieron a recoger el pedido. ¿Y ahora?
Puede contactar a Thingle para agendar una nueva recogida, o entregar en un punto de entrega de la respectiva transportista.
Ventas y Negociación
Vendi un producto. ¿Y ahora, cómo recibo el dinero?
Después de la inscripción en la plataforma, los usuarios deben registrarse en Stripe. El dinero estará disponible en su Wallet Stripe cuando la evaluación sea positiva y se puede retirar después de aproximadamente 5 días hábiles de validaciónRecibí una oferta, ¿tengo que aceptarla?
Recibí una oferta, ¿tengo que aceptarla?
El proceso de negociación de thingle se ha desarrollado de manera que no es necesario responder a las ofertas. Solo si la oferta es de tu interés podrás hacer clic en el botón 'Aceptar' en la página 'Mis ofertas.'
Recibí varias ofertas. ¿Cuántas puedo aceptar?
Puedes aceptar todas, pero solo el comprador que realice el pago primero recibirá el producto.
Hice una oferta pero ya no estoy interesado. ¿Puedo cancelar?
Sí. Todas las ofertas pueden ser canceladas hasta el momento del pago.
¿Cuántas ofertas puedo realizar?
No hay límite, pero solo la última oferta para este producto permanece activa.
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Como funciona Thingle?
El proceso de evaluación y transporte está completamente integrado en thingle. De puerta a puerta.
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